Jaringan Telkomsel di Pekanbaru Mati Total
Jaringan Telkomsel di Pekanbaru tiba-tiba hilang. Para pengguna mengeluhkan ngadatnya jaringan telekomunikasi milik perusahaan pelat merah tersebut sejak Selasa, 11 Agustus 2020. Bahkan, ada pelanggan yang mengaku jaringannya mati total.
Dampak matinya jaringan ini membuat penguna Telkomsel tidak dapat melakukan telepon, SMS dan akses internet.
Salah satu warga Perawang, Muryanti mengungkapkan, sangat terkejut dengan gangguan ini, karena tanpa ada pemberitahuan tiba-tiba jaringan Telkomsel mati total.
"Terakhir saya menghubungi teman sekitar pukul 14.24 WIB dan setelah beberapa menit kemudian hendak menelepon teman yang lain lagi, tiba-tiba tidak bisa," ujarnya.
Matinya jaringan Telkomsel membuatnya bertanya-tanya. Apakah karena kabel optik putus atau ada kejadian luar biasa lainnya hingga jaringan Telkomsel dimatikan lagi.
"Mudah-mudahan tidak ada hal yang darurat, sehingga jaringan terputus. Dan semoga cepat aktif lagi," ujarnya.
Hal senada juga disampaikan Rini, warga Rumbai, saat hendak menghubungi anaknya tiba-tiba tidak bisa dihubungi. Bahkan ia sempat berpikir perangkat teleponnya yang bermasalah.
"Saya berpikir handphone saya yang rusak, tapi ketika dicek ke beberapa teman ternyata mengalami hal yang sama," kata Soni.
Matinya jaringan Telkomsel membuat masyarakat kewalahan untuk berkomunikasi, apalagi kondisi ini terjadi secara tiba-tiba. Ditambah saat ini umumnya pengguna telepon selular sangat tergantung pada akses internet.
Ngadatnya jaringan bukan saja membuat mereka tidak bisa berkomunikasi, tetapi juga berdampak pada aktivitas ekonomi yang dilakukan warga.
"Mudah-mudahan kondisi ini tidak begitu lama, sehingga komunikasi bisa berjalan seperti biasa,” kata Soni.
Sementara itu, Denny Abidin, Vice President Corporate Communications Telkomsel membenarkan adanya gangguan layanan Telkomsel di Pekanbaru.
Katanya, gangguan ini disebabkan karena kebakaran melanda gedung Telkom di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, pada Selasa, 11 Agustus 2020 sekitar pukul 14.30 WIB.
Kebakaran ini juga mengenai fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom yang mengakibatkan jaringan Telkom padam total dan layanan internet maupun telepon provider Telkomsel mati total.
Menurut Denny, akibat kejadian itu layanan panggilan suara dan SMS Telkomsel di Pekanbaru tidak bisa diakses sama sekali. Selain itu, ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera.
Saat ini, tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali.
"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," ujar Denny melalui keterangan tertulis seperti dilansir Antara.