IndiHome dan Telkomsel Trending, Gangguan di Kabel Laut JaSuKa

Gangguan IndiHome dan Telkomsel menjadi trending di Twitter, Senin 20 September 2021. Netizen sebanyak 69,2 ribu mengeluhkan gangguan tersebut lewat kicauannya di media sosial berlogo burung biru terverifikasi.

Pada akun Instagram resmi @telkomsel menginformasikan jika adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet. "Gangguan teknis terjadi di beberapa wilayah Indonesia yaitu Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, kalimantan, Sulawesi dan Papua" tulisnya.

IndiHome juga menyampaikan informasi pada akun Instagram resminya, @indihome. "Kami tahu, sobat pasti tidak nyaman dengan adanya hal ini, tetapi kami sedang memperbaiki semua ini agar sobat bisa beraktivitas dengan lancar," tulisnya.

Telkomsel dan IndiHome Minta Maaf

Telkomsel sebagai pemilik layanan IndiHome menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna. Akibat IndiHome down, pengguna tidak bisa berselancar di internet sejak Minggu, 19 September 2021 malam hingga Senin pagi ini.

Telkom menjelaskan bahwa permasalahan yang terjadi pada layanan IndiHome ini karena ada gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak.

Gangguan tersebut terjadi pada Minggu kemarin sekitar pukul 17.33 WIB yang berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

"Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini. Kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan,” jelas SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza.

Tidak diketahui kapan layanan TelkomGroup akan kembali membaik. Tetapi, Telkomsel akan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah terdampak. "Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup kembali normal secepatnya," jelas dia.

Sementara itu, layanan telepon dan sms masih dapat diakses secara normal.