Mudahnya Akses Pelayanan BPJS Kesehatan di Mal Pelayanan Publik Banyuwangi

BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi menghadirkan loket layanan administrasi di Mal Pelayanan Publik (MPP). Loket layanan ini salah satu upaya memberikan kemudahan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Dengan hadirnya loket layanan BPJS Kesehatan di MPP, turut berperan mendukung program pemerintah untuk integrasi pelayanan publik dalam satu pintu.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi, Titus Sri Hardianto, mengatakan, kehadiran loket layanan di MPP wujud komitmen dalam memberikan kemudahan akses layanan kepada masyarakat untuk mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat dan setara bagi peserta JKN.

Layanan yang tersedia di loket MPP ini meliputi informasi umum seputar Program JKN, pendaftaran peserta baru, proses ubah data kepesertaan, registrasi aplikasi Mobile JKN, serta layanan administrasi lainnya.

“Pelayanan dapat diakses setiap hari Senin-Jumat pukul 08.00 WIB sampai dengan 12.00 WIB. Silakan masyarakat tidak perlu ragu untuk datang, staf kami akan memberikan pelayanan yang terbaik untuk seluruh masyarakat yang membutuhkan,” jelasnya, Jumat, 18 Juli 2025.

Titus menjelaskan, selain pelayanan administrasi, peserta JKN juga dapat memperoleh informasi serta penanganan pengaduan melalui layanan yang disediakan di MPP. Selain pelayanan administrasi di MPP, Titus mengimbau masyarakat memanfaatkan layanan tanpa tatap muka yang disediakan BPJS Kesehatan.

Pelayanan administrasi ini dapat diakses dengan menghubungi Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) 08118165165, Aplikasi Mobile JKN, maupun BPJS Kesehatan Care Center 165.

Salah seorang peserta JKN Siti, 37 tahun, warga Kalirejo, Kecamatan Kabat, Banyuwangi mengatakan konsep pelayanan satu pintu ini sangat membantu dalam mengakses layanan adminitrasi.

Siti awalnya datang ke MPP untuk melakukan pengurusan KK di loket pelayanan Dukcapil. Dia mendapatkan informasi dari petugas antrian tentang tersedianya loket BPJS Kesehatan di MPP. Siti langsung mendaftarkan diri dan keluarga dalam kepesertaan JKN. Agar terbantu jika akan berobat. Menurutnya, biaya berobat sebagai pasien umum lumayan besar dan bergantung pada jenis obat yang digunakan.

“Begitu tiba di loket saya disambut dengan senyuman petugas. Proses antrean juga mudah dan cepat, saya tidak perlu menunggu dalam waktu yang lama. Saya merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan di MPP ini,” ungkapnya.

Siti menambahkan, saat mendaftar kepesertaan JKN, tidak perlu lagi membawa banyak dokumen, cukup menunjukan KTP/KK saja. Siti juga mendapatkan informasi dari petugas frontliner bahwa untuk berobat di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), peserta JKN cukup menunjukan KTP. Hal ini untuk memudahkan dan mempercepat peserta JKN mengakses layanan kesehatan.

“Saya tidak merasa lelah mengantre, karena ruang tunggunya sangat nyaman, bersih, dan tidak panas. Sistem antreannya juga rapi dan petugas BPJS Kesehatan melayani setiap peserta dengan cekatan dan informatif.  Memang seperti itu seharusnya pelayanan publik yang langsung bersentuhan dengan urusan Masyarakat,” pungkasnya.