KAI Pulihkan Layanan KA Jarak Jauh Mulai 30 April 2026, 13 Ribu Tiket Sudah Direfund
PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan bahwa proses pemulihan layanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) terus berjalan dan mulai dinormalisasi secara bertahap pada Kamis, 30 April 2026.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, mengatakan perjalanan kereta api saat ini masih mengalami sejumlah keterlambatan. Hal ini merupakan bagian dari penyesuaian pola operasi pascakejadian kecelakaan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur.
“Pengaturan dilakukan secara hati-hati agar perjalanan dapat kembali berjalan aman dan terkendali,” ujarnya dalam keterangan resmi.
Lebih dari 13 Ribu Tiket Direfund
Di tengah proses pemulihan, KAI memastikan hak pelanggan tetap menjadi prioritas. Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, tercatat sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh telah dilakukan pengembalian dana (refund).
KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan.“Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” jelas Anne.
Syarat dan Ketentuan Refund
Kebijakan refund berlaku untuk pelanggan yang mengalami:
Keterlambatan perjalanan
Penundaan lebih dari satu jam
Perubahan rute perjalanan
Tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan
Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), hingga layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.
Cara Pengajuan Refund Tiket KAI
Pelanggan dapat mengajukan refund melalui beberapa cara:
Loket stasiun: dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk verifikasi
Contact Center 121: cukup menyampaikan kode booking dan data identitas
Aplikasi Access by KAI: khusus perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan
Batas waktu pengajuan refund diberikan maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan. Sementara proses pencairan dana ditargetkan selesai dalam waktu 1x24 jam setelah pembatalan dilakukan.
KAI juga memastikan pengembalian biaya bagasi dilakukan secara penuh jika pelanggan tidak melanjutkan perjalanan.
Penumpang Tetap Dilayani Tanpa Biaya Tambahan
Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.
Apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI akan menyediakan moda transportasi lanjutan, serta tetap memberikan pengembalian tiket secara penuh.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses pemulihan ini, kami mohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan,” tutup Anne.