Diskominfo Kota Malang Launching Aplikasi Pengaduan Online

Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kota Malang, melaunching aplikasi pengaduan online dengan nama "Sambat Rene Ker" pada pada Sabtu 7 Desember 2019, di Hotel Pelangi, Kota Malang.

Kepala Diskominfo Kota Malang, Tri Widyani Pangestuti, menjelaskan bahwa aplikasi tersebut bakal lebih cepat merespons pengaduan dari masyarakat Kota Malang, karena sudah terintegrasi dengan Humas Operasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Malang.

"Aplikasi ini lebih mudah dan cepat aksesnya. Tinggal klik aplikasinya terus upload foto apa yang disambat (dikeluhkan) dan OPD langsung menindaklanjuti," tuturnya pada Sabtu 7 Desember 2019.

Tindaklanjut dari tiap OPD, kata Yani, akan direspons selama tiga sampai tujuh harian setelah dibaca oleh OPD bersangkutan.

Ketika ditanya jika sampai keluhan tersebut terabaikan, Yani menjelaskan, aplikasi akan memberikan notifikasi berupa peringatan kepada masing-masing OPD.

"Akan ada reminder nantinya, bahwa ini ada yang belum ditanggapi. Nanti di-SMS para humas itu. Langsung tersambung kok. Apalagi ini bisa dipantau langsung oleh wali kota, wakil wali kota serta sekretaris daerah kota malang," jelasnya.

Selain itu, kata Yani, pihaknya juga akan melakukan evaluasi selama dua bulan sekali terkait kinerja aplikasi tersebut.

"Kami akan monitoring kinerja aplikasi tersebut. Apakah sudah terserap semuanya seluruh aduan masyarakat atau belum. Kita akan selalu tingkatkan kinerja aplikasi itu," terangnya.

Yani juga menjelaskan bahwa warga Kota Malang untuk bisa memanfaatkan aplikasi tersebut untuk mengadu terkait permasalahan yang ada di Kota Malang.

"Keluhan seperti jalan berlubang, atau pohon yang musti ditebang. Bisa sambat di aplikasi itu dan akan diarahkan langsung ke humas Dinas PUPR dan Disperkim kota Malang," ucapnya.

Untuk Diketahui, aplikasi "Sambat Rene Ker" ini sudah ada sejak 2016 lalu. Namun, kinerja program aduan online tersebut dirasa belum maksimal.

Oleh karena itu, evaluasi dilakukan oleh Diskominfo Kota Malang bersama komunitas Malang Creative Fusion untuk lebih mematangkan aplikasi tersebut.

Untuk dapat menggunakan aplikasi tersebut, para pengguna dapat mengunduh di playstore gadget masing-masing.