933 Penumpang di Stasiun Gubeng Dapat Pengembalian 100 Persen

Sebanyak 933 penumpang tercatat membatalkan tiket kereta api di Stasiun Gubeng, Surabaya imbas anjloknya Kereta Api Pandalungan relasi Gambir-Surabaya-Jember di Emplasemen Stasiun Tanggulangin, Minggu 14 Januari 2024 pagi.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif merinci pembatalan tiket yang dilakukan antara lain, tiket dari Stasiun Bangil 28 pelanggan, Stasiun Malang 126 pelanggan, Stasiun Mojokerto 76 pelanggan, Stasiun Surabaya Pasar Turi 34 pelanggan, Stasiun Sidoarjo 154 pelanggan, Stasiun Surabaya Gubeng 394 pelanggan, dan Stasiun Wonokromo 121 pelanggan.

"Proses evakuasi sarana dan perbaikan masih dilakukan di emplasemen Stasiun Tanggulangin sehingga beberapa KA jarak jauh dengan tujuan Surabaya dan Bangil mengalami perubahan pola operasi perjalanan KA. Jadi memang para pelanggan ada yang membatalkan tiket atau beralih ke KA lainnya," katanya, Minggu 14 Januari 2024, petang.

Sementara itu, pihaknya menegaskan, sebagai kompensasi bagi pelanggan, PT.KAI telah memberikan service recovery sesuai aturan yang berlaku. Mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100 persen di luar bea pesan hingga H+7, hingga pelanggan yang dialihkan perjalanannya menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya. "Para calon pelanggan yang mengalami dampak gangguan operasional ini telah diberitahukan adanya perubahan pola operasi tersebut melalui Whatsapp blast," ujarnya.

Sedangkan, pelanggan dengan tujuan Surabaya, nantinya akan diantar menggunakan bus sebagai pengganti hingga tujuan.

Hingga sore ini, KAI Daop 8 Surabaya masih memberlakukan perubahan pola operasi bagi KA jarak jauh tujuan Surabaya dan Bangil. Berikut adalah KA yang memutar dari Stasiun Bangil lewat Malang dan Kertonosono, yakni :